Eolaíocht & Dearadh

Bhí idirghníomhaíocht Twitter agam le Jared Spool le déanaí maidir leis na nuances idir eolaíocht agus dearadh. Bhí sé deacair go leor a phlé go neamhshioncronach ar Twitter gur shíl mé gur chóir dom post tapa a leanúint. Dúirt Jared an méid seo a leanas:

Eascraíonn argóint Jared na tréithe seo a leanas:

  1. Tá an eolaíocht asbhainteach go bunúsach agus go hiontach agus caithfidh sí tosú le tuairimíocht
  2. Ní féidir dearadh a bheith eolaíoch toisc gurb é an próiseas é chun fadhbanna a réiteach

Creidim go bhfuil argóint Jared lochtach.

Ach sula ndéanaim iarracht a mhíniú cén fáth go gceapaim go bhfuil sé lochtach, ba mhaith liom bunlíne a dhéanamh ar an méid a aontaím le Jared air. Creidim gurb é an dearadh an próiseas chun fadhbanna a réiteach, agus sílim nach féidir an dearadh a thosú le réiteach tuisceanach a dhéanamh go maith. Creidim go bhfuil sé ríthábhachtach go ndéanfar gníomhaíochtaí chun an fhadhb a thuiscint go síoraí agus an comhthéacs mórthimpeall uirthi.

É sin ráite, ní aontaím le Jared i gcúpla réimse. Níl an eolaíocht, go heimpíreach, agus gan argóint, asbhainteach go heisiach. Níl an próiseas a bheith eolaíoch comheisiatach le fadhbanna a réiteach - i ndáiríre, tá siad ceangailte le chéile go bunúsach. Ní hé cuspóir na heolaíochta rud a chruthú - cúisíocht a mhíniú.

Tosaíonn Eolaíocht le Feiniméan

Cad a tharlaíonn nuair a stopfaimid an focal “fadhb” a úsáid san argóint seo, agus a thosaímid ag úsáid an fhocail “feiniméan”? Is éard is feiniméan ann ná eachtra a bhreathnaítear, a bhfuil sé deacair a mhíniú a mhíniú nó a shainiú. An dtugann na fadhbanna a réitímid i ndearadh go huathoibríoch agus gan cheist freagra dóibh féin ar an bhfáth go bhfuil siad ag tarlú? Nach gá aon bhreathnóireacht a dhéanamh ar na fadhbanna a réitímid i ndearadh - an féidir linn focal custaiméara a thógáil faoi shaincheist sainráite? Nó an bhfeicimid mar chleachtóirí dearaidh go coitianta rud is fiú a imscrúdú, agus oibrímid chun an comhthéacs máguaird a thuiscint sula dtosaímid ag dearadh rud ar bith. Cén dearthóir fíor-iontach nach leanann an próiseas chun feiniméan a bhreathnú? Níl aon fhreagra ar bith. Is é an freagra ná go bhfuil sé níos éasca do ghairmithe cruthaitheacha an fhadhb focal a úsáid agus an próiseas damnaithe iomlán seo a nuáil ó aon rud atá cianda eolaíoch.

Tosaíonn Dearadh Mór anseo Ró-mhaith

Déanann dearthóirí iontacha feiniméan a bhreathnú, a shainiú agus a thuiscint. Sainmhíníonn Jared feiniméin mar seo a leanas:

Ach ní feiniméan é seo. Is feiniméan arís é, aon eachtra a bhreathnaítear, a bhfuil sé deacair a mhíniú a mhíniú nó a shainiú. Ní théann eolaithe ag cuardach feiniméin. Ach spreagann feiniméin an fonn atá ar eolaí cúisíocht a thuiscint - má tá sé suimiúil agus ábhartha go leor. Ní aontaím lena ráiteas nach bhfuil dearadh iontach mar thoradh ar fheiniméin - sílim go bhfuil gach dearadh iontach agus tioncharúil mar fhreagairt ar fheiniméan.

Chun na focail a scríobh Jared le déanaí a úsáid in alt den scoth, “Mar shampla, abair go bhfaigheann tú go leor glaonna tacaíochta toisc nach ndéanann an dearadh rud a bhfuil súil ag na húsáideoirí leis." Is feiniméan é seo.

Nuair a dhéanann bainisteoir táirge agus dearthóir táirge scrúdú ar an iompar úsáide taobh thiar de cheann dá dtáirgí a eisíodh le déanaí agus nuair nach bhfuil sé á ghlacadh. Is feiniméan é seo.

Nuair a thagann laghdú ar do chomhshó ar do leathanach baile. Is feiniméan é seo.

Nuair a thuigeann dearthóir seirbhíse go bhfuil pointí tadhaill uileláithreacha agus uilíocha ag a gcuid custaiméirí. Is feiniméan é seo.

Spreagfadh gach ceann de na himeachtaí breathnaithe seo d’aon dearthóir ar fiú a mheáchan in ór dul agus tuiscint a fháil ar an gcúis atá taobh thiar díobh. Is é sin go díreach a tharlaíonn i dtógáil teoiric ionduchtach. Níl feiniméin ag seoladh pads le haghaidh turgnaimh, is imeachtaí nach féidir a fheiceáil ach go díreach.

Réasúnaíocht Dhíograiseach vs Ionduchtach

Is leanaí iad an réasúnaíocht asbhainteach agus ionduchtach leis an modh eolaíoch. Tá cur chuige bailí ach difriúil acu maidir le feiniméin a thuiscint agus a mhíniú. Tá cur chuige asbhainteach uileláithreach sa phobal eolaíochta toisc go bhfuil sé deifnídeach agus fáil réidh leis an ngá le tátal. Tosaíonn sé le míniú beartaithe ar an bhfáth go dtarlaíonn feiniméan, agus déanann na hipitéisí seo a leanas cruinneas an mhínithe atá beartaithe a bhaint amach. Níl só na réasúnaíochta asbhainte ag eolaíochtaí antraipeolaíochta toisc nach féidir an feiniméan atá i gceist a rialú agus a atáirgeadh go héasca. Mar sin, tá na gairmithe seo ag brath ar réasúnaíocht ionduchtach chun an comhthéacs a bhaineann le feiniméan a urramú agus ansin conclúidí bunaithe ar thátal a bhaint as na sonraí sin. Glacann siad leis go bhfaighidh an réasúnaíocht seo níos gaire agus níos gaire don fhírinne go neamhshiméadrach.

Is cineálacha cur chuige bailí eolaíochta iad seo. Tá a n-áit agus cúis imlonnaithe ag an mbeirt acu. Má dhéantar a rá nach bhfuil eolaíocht teoiriciúil ionduchtach, déanann sé magadh ar gach teoiric eitneagrafach agus antraipeolaíoch amháin atá againn inniu. An gceapann tú go n-aontódh Jane Goodall le Jared nach féidir leis an eolaíocht a bheith ach asbhainteach? An gceapann tú go n-aontódh aon cheann de shochtheangeolaithe agus eitneagrafaithe móra an dá chéad bliain leis an argóint sin?

Ina theannta sin, cén áit san ifreann a gceapaimid mar dhearthóirí go bhfaighimid ár gceird? An gcreidimid go hionraic gur chruthaigh dearthóir digiteach fiosrú comhthéacsúil? An gcreidimid i ndáiríre gur cheap dearthóir éigin na hagallaimh eitneagrafacha a dhéanaimid le linn na haoise seo? An gcreidimid i ndáiríre nach bhfuil baint dhíreach ag tástáil úsáideora le hobair eitneagrafaithe? Cad as a dtáinig na cleachtaí luachmhara sintéise taighde dearaidh sin, dar linn? An gcreidimid i ndáiríre ach toisc go bhfuil 3M post á úsáid agat gur cheap dearthóir úrscéal éigin an mhapáil chleamhnais sin atá á dhéanamh againn go tobann? An dóigh linn i ndáiríre nach bhfuil na prionsabail luachmhara a leanaimid mar dhearthóirí eolaíoch? Cá as a gcreidimid gur tháinig costais? Cad as a gcreidimid gur tháinig acmhainní cognaíocha?

Ar ais ar Dhearadh

Caithfidh mé a bheith cothrom le pointe níos leithne Jared faoi dhearadh agus eolaíocht; nach bhfuil na cuspóirí céanna ag dearadh agus eolaíocht. Creidim gurb é an pointe atá á dhéanamh aige go bhfuil an toradh idir eolaíocht agus dearadh difriúil go mór. Ní aontaím anseo fós. Ba mhaith liom cúpla sampla a thabhairt den chaoi a bhfaca mé nó a bhfaca mé an modh eolaíoch atá mar bhunús le gníomhaíochtaí an dearaidh.

Ar an gcéad dul síos bhí fadhb dearaidh ag Airbnb a léirigh go raibh sé chomh eolaíoch agus a bhí sé mar thosaithe óg. De réir mar a bhí siad ag freagairt d’éileamh tosaigh ard agus tarraingt ar a seirbhís, rinne siad an cinneadh in 2009 leathnú go Cathair Nua Eabhrac. Ar an drochuair, ní raibh na hóstach i Nua Eabhrac ag feiceáil an méid céanna fáis agus a bhí á fheiceáil ag go leor de na margaí tosaigh. Chinn na bunaitheoirí Airbnb's a chur in áirithe le 24 óstach éagsúla i Nua Eabhrac chun iarracht a dhéanamh tuiscint a fháil ar a raibh i gceist go pearsanta. De réir mar a rinne siad amhlaidh, thuig siad go gasta go raibh uafás ar fhormhór na hóstach liostú ardchaighdeáin a chruthú - agus droch-ghrianghrafadóireacht ag barr an liosta. Dúirt an comhbhunaitheoir Joe Gebbia:

Bhí na grianghraif go dona. Bhí daoine ag úsáid fóin ceamara agus ag glacadh pictiúir ar chaighdeán Craigslist. Iontas! Ní raibh aon duine ag cur in áirithe toisc nach bhfaca tú a raibh tú ag íoc as.

Is dócha, ní raibh an acmhainn ná an rochtain ag an gcuid is mó de na hóstach ar an gcineál trealaimh ceamara a theastaíonn chun grianghraif ar ardchaighdeán a thógáil. D'fhreagair siad trí ghrianghraf a dhéanamh go pearsanta de na tithe a bhí ag an óstach i gCathair Nua Eabhrac agus a d'fhéadfaidís, rud a d'fhág go raibh méadú 3X láithreach ar áirithintí. Is líonra neamhspleách de 2000+ grianghrafadóir é an brú sin ar ghrianghraif ar chaighdeán níos airde a ndéanann Airbnb conradh leo gach lá chun cabhrú lena n-óstach liostaí iontacha a chruthú.

D’aithin Joe agus Brian feiniméan maidir le líon na liostaí i Nua Eabhrac i gcomparáid leis an gcuid eile den mhargadh. Rinne siad iarracht d’aon ghnó cúisíocht an fheiniméin a thuiscint, hipitéis go méadódh íomhánna ardchaighdeáin áirithintí, agus go bhfásfadh siad go mór sa mhargadh sin.

An dara sampla Seo sampla pearsanta. Ceann de go leor a bhí agam a fhágann gur argóint mhothúchánach é seo dom. Le linn mo chuid ama ag Canopy, is minic a chuala muid ag rá lenár gcustaiméirí go raibh comhtháthú ríomhphoist ag teastáil uathu. Is ionadh, áfach, nuair a chuirfimis ceist faoi na huirlisí is fearr leo agus is mó a úsáidtear, bhí cliaint láidre ríomhphoist i measc na ndaoine is mó a luaitear. Le linn fiosrúcháin comhthéacsúla, thugamar faoi deara cleachtóir cánach ag cur snáithe ríomhphoist cliant le déanaí i bhfillteán darb ainm “Comhfhreagras.” Ba é seo ár bhfeiniméan. Shosamar an cleachtóir agus d’iarramar orthu a mhíniú cén fáth go ndéanann siad sin. Ansin thosaíomar ag fiafraí de na glaonna agus cuairteanna custaiméirí go léir a rinneamar ina dhiaidh sin faoin gcaoi ar láimhseáil siad na cásanna seo. Chuala muid go leor uaireanta go mbailíonn daoine a gcuid cumarsáide go léir le custaiméirí i eolaire ar a dtugtar “cumarsáid,” “comhfhreagras,” “ríomhphoist,” srl. Thugamar faoi deara feiniméan, d’fhoghlaimíomar faoin gcúis. Rinneamar hipitéis ar bhealaí chun “fadhb an chustaiméara” nó an feiniméan a breathnaíodh a réiteach. Rinneamar tástáil ar na réitigh sin ar bhealach eile. Shroicheamar teoiric ar a dtabharfainn teoiric.

Maidir le réitigh i gcoinne teoiricí, luaigh Jared é seo:

An líne seo, “… úsáideann tú an tuiscint sin chun réitigh a chruthú, ní chun teoiricí a chur i láthair.” Cad a cheapann muid atá i dteoiric? Cén chaoi a ndéantar réiteach a dhícheangal go riachtanach ó theoiric? Tá teoiric cruthaithe trí thorthaí ó thaithí. Nascann teoiric roinnt coincheapa i gcreat cúiseach. Tabharfaidh sé comhthéacs réasúnta maidir le conas agus cén fáth a dtarlaíonn rudaí. Tá teoiric cruinn agus intuartha. Tá teoiric intomhaiste agus falsaithe.

Chruthaigh bunaitheoirí Airbnb teoiric faoi thionchar na híomhánna agus na grianghrafadóireachta ar a liostaí. Rinne an teoiric seo réiteach a réiteach. Ní sheasann sé in áit tuaslagáin.

Ní aontaím - baineann dearadh iontach teoiricí go díreach. Cumhachtaíonn teoiric dearadh den scoth toisc go gcuimsíonn teoiric tógáil tréithe an rud a dhéanann cleachtóir dearaidh iontach.

Ag timfhilleadh

B’fhéidir go dtuigim dearadh go hiomlán. B’fhéidir go bhfuil na modheolaíochtaí a thiomnaigh mé le 10 mbliana anuas de mo shaol beagáinín nuálach go bhfuil an marc in easnamh orm go hiomlán. Ach déarfaidh mé é seo - tá giaráil ar an modh eolaíoch i mo shlí bheatha tar éis torthaí níos suntasaí a bhaint amach do na custaiméirí a dhear mé dóibh ná aon mhodheolaíocht nuanced eile a bhfaca mé nó a d'úsáid mé riamh.

Má tá tú ag maíomh nach bhfuil an dearadh eolaíoch - tá tú ag magadh fút féin. Má tá tú ag maíomh go gcaithfidh eolaíocht acadúil nó saotharlann-bhunaithe a bheith oiriúnach do rud éigin eolaíoch - tá tú ag magadh fút féin. Ní amháin go bhfuil tú ag magadh fút féin, ach tá domhan cleachtais le fáil san eolaíocht freisin a d’fhágfadh go mbeadh ár gceird níos fearr go hoibiachtúil anois. Is féidir liom tosú ag glacadh leis nach eolaíocht an dearadh, ach tá obair an dearaidh ceangailte go hiontach, gaolmhar, comhghaolmhar agus comhthreomhar le saol na heolaíochta, agus is cinnte go bhfuil sé eolaíoch.